前世界首富比尔盖茨曾对智能家居预言：“未来没有配套智能家居的房子，就是毛坯房”。同理酒店也是这样，越来越多的酒店加入智能化改造的行列。

目前国内处于消费升级的背景下，客人的个性化需求越来越明显，以AI人工智能为代表的场景化、智能化已经是主流趋势。因此交互式的智能入住体验设备备受关注。虽然大多数人没有比尔盖茨那样的豪宅，但是通过智能化改造，也能过上比尔盖茨那样的智能便利生活。改造后的智能酒店发展有以下四大趋势：

延伸服务

延伸服务是提升用户体验的基本法宝。在酒店基本服务之外，可以将上述六类牌组合起来，提供更多的延伸服务。延伸服务的范围，既可以酒店线下服务的线上提供、酒店更便捷的免费上网服务，也可以是精准信息的推送，甚至可以是与其他商家合作而产生的多元、全方位或立体式的服务提供。

情感体验

智能并不是没感情的，反而可以更好地注入情感体验。如果有前面提到的营销自动牌，则至少可以在用户生日时祝Ta生日快乐，甚至提供生日蛋糕。如果能在前面提到的二维码牌、微信联动牌及延伸服务牌等方面动脑筋，则可以更好地为用户提供更好的情感体验。

旅行体验

多数情况下，酒店是旅行中不可缺少的一个部分或环节。那么，为了让用户有更好的旅行体验，就可以将酒店的智能服务融入到用户旅行的整个行程中，让用户不仅住得舒适放心，而且能在住宿的前前后后得到更多与旅行相关的信息或其他服务，从而让用户的旅行体验因酒店而变得更完美。

在具体实施过程中，既可能由酒店与旅行的其他环节（如汽车站、火车站、航空公司、出租车公司/打车软件、景点或饭店等）合作提供较为全面细致的服务，也可以由酒店自行提供较为简单实用的信息。只是，这些信息或服务，过去常常要用户去大堂去询问，现在可以通过更智能精准的方式推送给用户，或由用户在手机上自助查询或操作完成。

技术改变体验，智能改变酒店。酒店行业正在向更加智能发展，上述只是笔者列举的一些趋势。随着时间推移，还会有其他新的趋势不断出现。希望酒店行业能抓住痛点，借用新技术，依靠新思维，为用户提供更好的体验。体验才是赢利用户的最佳法宝！